Etape 16 : La menace

Le rendez-vous avec le commercial s'est transformé en lettre recommandée.
Je vous laisse juge des méthodes employées par le gérant de cette société. ( ce qui lui porte le plus préjudice c'est certainement son mépris pour le client)

Je raconterai dans le prochain article comment j'ai avec l'aide d'un professionnel résolu le problème de four ( rien à voir avec le diamètre du conduit).

Etape n° 15 La vérité qui dérange ?

Etape n° 15 La vérité qui dérange ?

22 mai 2008, 14h30 environ , Monsieur Y, commercial de l'entreprise XXX me téléphone pour me demander de supprimer cette page (!) .
Passé l'effet de surprise je lui fait remarquer que même si une bonne partie des problèmes ont été réglés par l'intervention du technicien, un dysfonctionnement de taille demeure: le four ne dépasse pas les 100 degrés !
Nous convenons d'un rendez-vous pour le mois de juin .
Pour ma part , je promet de mettre à jour mon journal de bord ce qui est chose faite.

Etape n° 14 Intervention du technicien

Etape n° 14 Intervention du technicien

21 mars 2008 - 10h00 Je reçois un appel du technicien qui me demande des détails sur les travaux à effectuer ( on aurait pu lui indiquer la présente page internet !)
L'intervention est prévue ce jour à 11h00
12h00: Rien ...

Le sauveur arrive en début d'après-midi.

1/Après un moment de palabres et démonstration à l'appui ( mise en chauffe puis coupure de courant= Surchauffe avec le thermostat qui reste ouvert) la décision est prise de remplacer le thermostat.
Celui-ci n'est fixé que par 3 vis mais assez difficile d'accès, je comprends maintenant ses réticences à remplacer la pièce..

Résultat concluant: Ce nouveau thermostat semble fonctionner normalement . Il s'ouvre et se ferme progressivement en fonction de la température , miracle ! ( Ainsi nous avons gagné 2 heures d'autonomie supplémentaire la nuit).

2/ la porte du four : l'axe est remis en place ce qui nous permet de constater 2 choses:
- la légèreté du dispositif ( les portes c'est fait pour être manipulé, le verrouillage devrait être composé de pièces très résistantes , ce n'est pas le cas.)
- La partie du verrou fixée au montant de la porte est mal positionnée aussi la fermeture repose sur 2 ou 3 mm seulement.

3/ Le bouton du thermostat est fragile comme du verre ( un problème connu et récurrent ) Après 2 jours d'utilisation il prend du jeu ( presque un quart de tour) et l'envie nous prend de donner un tour de vis ... avec le résultat que l'on sait.

4/ Pour éviter de se blesser en chargeant le bois dans le foyer à cause des tôles déformées, le technicien ajoute une vis au centre faute de mieux .

5/ Concernant le décollement des joints périphériques du bouilleur on me rétorque qu' il s'agit uniquement de surplus de colle et que cela ne pose aucun problème particulier.

6/ Un four qui ne chauffe pas: malgré une belle flambée de petit bois le thermostat ne décolle pas et cela reste inexplicable à ce jour. aucune solution ne m'est proposée.
Comment appelle-t-on un cuisinière sans four ?

Etape n° 13: SAV 2eme tentative

Etape n° 13 J'appelle le vendeur M. Romain lundi 17 mars à 8h45

• N'ayant aucunes nouvelles de l'entreprise XXX , je récupère le numéro de téléphone portable du commercial , Monsieur Y pour lui demander ce qu' il comptait faire pour moi.
  Très aimable , comme à l'accoutumée,celui-ci déclare avoir pris connaissance de mon compte rendu et l'avoir trouvé très intéressant.
  Il propose l'intervention d'un technicien pour étudier la situation et remplacer les pièces défectueuses (le thermostat et la poignée)
  Il assure me donner une réponse sous 24h00 quant à la date de l'intervention du technicien.
  
  Récapitulatif de mes doléances:
  - Mauvais fonctionnement du thermostat de régulation
  - Fermeture de la porte du four cassée
  - Bouton de réglage du thermostat cassé
  - Déformation prononcée des tôles autour du foyer
  - Décollement important des joints périphériques du bouilleur
  - Mauvais fonctionnement du four.
  

Etape 12: Grand ménage n° 2

Etape 12: Grand ménage n° 2, le 13 mars 2008
D' après mon expérience précédente, il faut prévoir un nettoyage complet tous les 15 jours:
C'est à dire démonter toutes les parties amovibles de la cuisinière y compris le tuyau, nettoyer les pièces et l' intérieur de la cuisinière
Durée de l'intervention 2h30.
Vu l'état de l'aspirateur après l'opération, on comprend très vite qu'il faut mieux dédier un appareil entièrement à cet usage!

Observations: idem que la première fois
Encrassement général important (ci-dessus à droite le four)
Le décollement du joint entre bouilleur et four s'accentue.

Étape 10: le SAV

Étape 10: le SAV
Voyons voir si le service après-vente fonctionne aussi bien que le service facturation.

28 février: je recherche bon de commande et facture pour trouver les coordonnées du vendeur.

Chaque document propose une adresse et un numéro de téléphone différent + une adresse mail fausse , c'est rassurant!

Je compose le numéro.
Un correspondant très aimable me répond, m'identifie et prend en note mes réclamations.
( poignée du four décrochée, problème éventuel de thermostat).
Enfin il m'indique qu'il n'y a pas de technicien compétent disponible pour le moment mais que ma demande sera prise en compte des que possible.

Étape 11: Salle d'attente
Depuis ce moment , j'attend mon sauveur ...
29 février 17h30: Toujours rien..
03 mars 2008. 14H25: Toujours rien...
11 mars 2008, 12h00: Aucune nouvelle ni du commercial, ni du SAV
Bravo à XXX pour leur ré activité !

Le message est clair : une fois la facture réglée, débrouillez-vous !

Etape 9 : Premières conclusions

• Après 29 jours d'utilisation, la phase euphorique dés premiers jours laisse place à un sentiment de malaise.
  S'agissant d'un appareil vendu 5000 €
  
  
• La finition est bâclée
  ( ajustements très approximatifs des pièces: Découpe des plaques approximatives, tôles mal percées ...)

• Une robustesse très relative
  après 29 jours d'utilisation très consciencieuse: 1 poignée et 1 bouton cassés , tôles déformées, joints du bouilleur décollés, fermeture des portes délicates , réglage de la hauteur du foyer souvent très difficile.
  Que restera-il dans 15 ans ?
  
  
• Sécurité, l' inquiétude demeure
  Le thermostat de régulation joue-t' il vraiment son rôle ?
  

Étape 8 : Grand ménage n° 1

Étape 8 : Grand ménage n° 1
25 février , démontage de toutes les pièces mobiles de la cuisinière.
On constate un encrassement général assez important ( 1 cm de poussière autour du four).
Coté foyer, les cendres encombrent complètement le mécanisme de montée/descente du foyer
( ce qui expliquerait les difficultés pour le manoeuvrer).
A signaler que cette zone est très difficile d' accès.

Un examen approfondi montre un net décollement de la jonction entre le bouilleur et le four au milieu et dans les angles.
Assez inquiétant !!!

Au fond du foyer on découvre un joint mal positionné qui pendouille...

La poignée du four me reste dans la main avec son axe ( heureusement que l'on ne l'a presque jamais utilisée)

Ma tentative de visser la fixation du bouton du four pour supprimer le jeu se solde par un fiasco: à peine 1/10 eme de tour et le voila cassé!

• 
  L'entourage intérieur de la porte du foyer s'est déformé des les premières heures de chauffe et bâille de plus en plus ....
  
  La poignée du foyer gémit de plus en plus fort à chaque ouverture.

Étape 7: Surchauffe !

Étape 7: La température monte
20 février 7h00 du matin, coupure de courant, la pression monte, le groupe de sécurité se déclenche.
A notre réveil à 8h00, la pression indique 1 bar. Il manque un peu d'eau dans le circuit !
C'est dans ces moments-là que l'on prend réellement conscience de la dangerosité du système:
Avec un feu de bois, pas de robinet pour couper l'alimentation en qq secondes, le seul moyen de l' arrêter c'est
1/ retirer le feu
2/ Fermer le bouchon d’entrée d’air de combustion et le feu s’éteint.
C'est le rôle du thermostat, le régulateur de combustion intégré qui ferme automatiquement l'entrée d'air en cas de besoin.

Question : le thermostat a-t'il vraiment rempli sa mission ?
Après vérification le bouton du thermostat possède une course de 360 ° bien supérieure à la graduation de 0-5 qui occupe 180 ° seulement
En position ouverture maximum, il semblerait que le clapet reste ouvert quelle que soit la température !
L'incident est arrivé en fin de nuit avec qq braises, qu'arriverait-t 'il en pleine journée avec un feu vif ?

Même un feu doux provoque une rapide montée en pression en cas de panne de circulateur ou simple coupure de courant.
il convient de prendre des mesures supplémentaires:
Isolation des circulateurs sur une ligne directe départ compteur en prévision de l'installation d'un onduleur.

Étape 6: Mise en service

Étape 6: Mise en service le 1er février 2008


Génial ça marche !
Après un jour ou 2 de mise au point ( réglages des circulateurs, retour des radiateurs) le résultat est abusant:
la cuisinière couvre assez facilement 100% des besoins en chauffage.
A feu moyen ( thermostat 5)on produit de l'eau à 50-55°C (air primaire fermé bien sur).
une chaleur très agréable, la cuisine (18m2) n'est pas surchauffée comme on le craignait.

Par contre Le four est assez difficile voir impossible à utiliser.
Sa température stagne à 100° avec des brusques envolées à 200° de courte durée et se remplit constamment de poussière.

Feu continu: 6 heures sans approvisionnement (thermostat 3) avant extinction du feu semble être le maximum.

Étape 4 et 5: Livraison et installation

Étape 4: Livraison et pose de la cuisinière 07 janvier 2008
Des livreurs sympathiques mais pas de matériel ni de personnel adéquat pour décharger et transporter le fourneau ( 250 Kg) dans de bonnes conditions de sécurité malgré le repérage avec photos effectué par le commercial .
Le devis indiquait un raccordement par l' arrière : les installateurs n'étaient pas au courant et ne possédaient pas le matériel nécessaire.
Heureusement le raccordement par dessus était également possible .
Un décalage de 5 cm nécessite le découpage d'une nouvelle plaque inférieure.( réalisé par mes soins)
Durée de l'intervention : 2h00 facturés 379.15 HT

Étape 5: Raccordement Hydraulique
Après étude avec le soutien d'un professionnel, nous optons pour un raccordement qui permet l'utilisation mixte fuel/bois en automatique et en manuel avec la mise en place, bien sur , des organes de sécurité ( vase expansion + circulateur, groupe de sécurité, vanne 3 voies) mais également un fonctionnement autonome par thermo-syphon en cas de coupure de courant .(celui ci doit être activé manuellement.)

Étape 3 : Gainage inox

Étape 3 : Gainage inox
( 180 mm) , fixation hautes et basses , plaques , arrivée d'air extérieur directe ... réalisé par nos soins : OK

Étape 1et 2 : Combien ça coûte ?

Étape 1 : Trouver l'appareil
( Nous sommes 2 familles avec 2 installations identiques, nous décidons d'acheter ensemble)
Nous repérons 2 modèles: Cuisinière C90 marque ARCO et Fourneau bouilleur Thermo Johanna de marque Wanders.
Voir les caractéristiques détaillées ici: la fiche technique

Le 1er devis dépasse 8000 € avec le gainage de la cheminée et l'installation hydraulique.
Soit le coût total de l'installation de chauffage central au fuel réalisée en 1991.

Étape 2: Réduction budgétaire
Le gainage inox et l'installation hydraulique seront donc réalisés par nos soins .
2eme Devis: Cette fois il ne concerne que la fourniture, la pose et le raccordement d'une cuisinière.
Wanders 5100 € TTC ( ARCO moins de 4500 € TTC - établissements V... à Chalon s/saone).
Assez naïvement (l'avenir nous le dira), nous choisissons le modèle le plus cher qui semble offrir de meilleures garanties (15 ans bouilleur - 5 ans pour les pièces) et la puissance optimale.
Devis signé le 19/11/07 avec l'entreprise XXX par l'intermédiaire de Monsieur Y , commercial venu à domicile pour étudier photos à l'appui, la faisabilité du projet.

Préambule: Cuisinière bois avec bouilleur Wanders

On a testé pour vous une Cuisinière bois avec bouilleur
Modèle Thermo Johanna 27 KW de marque Wanders

Notre objectif :
Remplacer en partie ou totalité notre chauffage central au fuel existant ( 8 radiateurs) par un système bois.
Après avoir étudié les chaudières bois ( lesquelles nécessitaient la réalisation d'un nouveau conduit de cheminée) nous optons pour l'acquisition d'un fourneau-bouilleur.
Celui sera placé à l'intérieur d'une ancienne cheminée ouverte située dans la cuisine, il servira pour la cuisson des aliments et pour le chauffage de la pièce ou il se trouve.